Sobre nuestros productos

¿Cómo debo cuidar mis productos?
Sigue las instrucciones del producto dentro del manual de uso que recibirás dentro del empaque del producto.

¿Cómo puedo conocer las presentaciones de los productos?
Puedes consultar toda la información de los productos de Cuadros Originales Monterrey® en nuestro sitio web www.cuadrosoriginalesmty.com o comunícate al 81 33 99 00 12

¿Los productos tienen garantía?
Todos los productos que se venden en el sitio www.cuadrosoriginalesmty.com tiene un 1 año de garantía directa.

¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?
Consulta el abastecimiento o status de embarque para saber cuándo tendremos el producto que requieres de nuestro catálogo al teléfono 81 33 99 00 12.

Sobre el pago, envío y devoluciones

¿Cuáles son los tiempos de envío?
Recibirás tu pedido en un lapso de 1 a 5 días según la región del país en la que te encuentres.

¿Qué hago si quiero devolver un producto?
Consulta nuestras políticas de devoluciones

¿Qué métodos de pagos aceptan?
Tarjeta, Débito / Crédito, Depósito / Transferencia Bancaria, Efectivo (sólo en modalidad de Pick Up).

¿Qué cobertura de envío tienen?
Toda la república Mexicana

¿Puedo realizar un seguimiento del pedido?
Al confirmar el pago recibirás la guía de rastreo de tu producto.

¿Ofrecen envío gratuito?
Puedes acceder al envío gratis en todas tus compras (aplica restricciones).

¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?
Puedes comunicarte al 81 33 99 00 12 o vía correo electrónico a hola@cuadrosoriginalesmty.com es importante contar con tu # de pedido.

¿Qué ocurre si el pedido se pierde durante el transporte?
La paquetería será la responsable de garantizar la entrega del producto, por lo que debes levantar un reporte en la página de dicha empresa.

¿Qué pasa si la dirección del destinatario es incorrecta?
Se intentará contactar al cliente por medio de los datos de contacto que haya compartido para el envío.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una devolución/cambio?
Dependerá de los factores anunciados en nuestras “Política de devoluciones, cancelaciones y cambios”

¿Y si el producto se daña durante el envío?
La paquetería será la responsable de garantizar la entrega del producto tal cual sale de bodega, por lo que debes levantar un reporte en la página de dicha empresa.

¿Qué hago si no estoy satisfecho con la calidad del producto?
Contactar al área de atención al cliente al correo hola@cuadrosoriginalesmty.com

¿Puedo pagar a contra entrega?
Si, en efectivo o por transferencia bancaria aunque es un poco tardado en la entrega por el tema de autorizaciones y verificaciones en el pago, y la entrega se realizaría en la sucursal de Cuadros Originales Monterrey®.

¿Qué pasa si mi pedido no llega a tiempo?
Puedes levantar un reporte en el sitio web de la Empresa de paquetería.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se entrega mi pedido?
Normalmente la paquetería te contactará para informarte que están por entregar su pedido, en caso de que no puedas recibirlo, te tienes que poner en contacto con la paquetera para coordinar el reenvío del pedido.

¿La devolución es gratis?
Dependerá de los factores anunciados en nuestras “Política de devoluciones, cancelaciones y cambios”

Me falta un artículo en el pedido ¿qué hago?
Contacta a nuestro equipo en hola@cuadrosoriginalesmty.com para iniciar la aclaración.

Me ha llegado un producto incorrecto ¿qué hago?
Contacta a nuestro equipo en hola@cuadrosoriginalesmty.com para iniciar la devolución o cambio.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Claro pero Te recomendamos revisar nuestras “Política de devoluciones, cancelaciones y cambios”

No he recibido mi pedido.
Contacta a nuestro equipo en hola@cuadrosoriginalesmty.com para iniciar la aclaración.

Tengo un código de descuento pero se me ha olvidado utilizarlo. ¿Qué puedo hacer?
Contacta a nuestro equipo en hola@cuadrosoriginalesmty.com para iniciar la aclaración.

Si realizo una devolución, ¿cuándo recibiré mi reembolso?
Dependerá de los factores anunciados en nuestras “Política de devoluciones, cancelaciones y cambios”

¿Puedo obtener una factura?
Contacta a nuestro equipo en hola@cuadrosoriginalesmty.com para iniciar la aclaración.

Mi pedido no ha llegado a tiempo y no podré recogerlo, ¿Qué hago?
Tienes que ponerte en contacto con la paquetería para programar el envío de su pedido o ir por él a un centro de recepción de paquetes.

 

Sobre nuestro servicio de atención al cliente y sobre nuestra marca

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Teléfono: 81 33 99 00 12

WhatsApp: +52 81 33 99 00 12

Correo Electrónico: hola@cuadrosoriginalesmty.com

Facebook: Cuadros originales Monterrey

Instagram: cuadrosoriginalesmty

Horario de Atención: lunes a viernes de 09:00 a.m. a 06:00 p.m.

¿Cuál es su horario de atención?
Horario de Atención: lunes a viernes de 09:00 a.m. a 06:00 p.m.


He enviado un correo y no he recibido respuesta. ¿Tienen algún teléfono de contacto?

Teléfono: 81 33 99 00 12

WhatsApp: +52 81 33 99 00 12

¿Con quién me pongo en contacto si tengo problemas durante el envío de mi pedido?
Contacta a nuestro equipo en hola@cuadrosoriginalesmty.com para iniciar la aclaración.

¿Cómo se procesan mis datos?
Consulta nuestras “Aviso de privacidad” para saber más.

Quiero vender sus productos. ¿Con quién me pongo en contacto?

Escríbenos a hola@cuadrosoriginalesmty.com, te contactará un ejecutivo de venta especializado.

Preguntas y respuestas sobre el Coronavirus

¿Cómo se está adaptando Cuadros Originales Monterrey® a la COVID-19?

Cuadros Originales Monterrey® trabaja con centros de logística asociados para imprimir y enviar nuestros pedidos. Estamos comunicándonos regularmente con ellos para las últimas actualizaciones de la situación. Nuestro centro de logística alternativo está todavía operando y continuamos aceptando pedidos. La gestión y el envío tardarán más hasta llegar a ti.

Tu apoyo significa mucho para nosotros, especialmente ahora. Mantente seguro y cuídate.

¿Es seguro comprar online?
Tanto Cuadros Originales Monterrey® como nuestros proveedores estamos tomando las medidas higiénicas necesarias para salvaguardar la salud de nuestros empleados y clientes. Comprar por internet sigue siendo completamente seguro y no hay pruebas científicas que demuestren que el virus pueda propagarse a través de los envíos.

Si compro ahora, ¿recibiré mi pedido?
Sí. Todos nuestros envíos incluyen seguimiento, por lo que sabrás en todo momento dónde está tu pedido. Te recomendamos mantenerte al tanto de cambios en la legislación de tu zona que puedan afectar a las empresas de correos y paquetería, ya que estos podrían alargar el tiempo de envío.