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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Motivos de devoluciones:
El plazo para cualquier tipo de devolución de mercancía adquirida en nuestra Tienda Online (Colocar URL Final) será de 7 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del producto o mercancía.
Para cualquier devolución que aplique por los motivos antes mencionados, el Usuario deberá entregarnos el o los productos en el estado general en que fueron entregados (accesorios, empaques, manuales, etc), en perfecto estado, sin usar y/o lavarse y con sus respectivas etiquetas (las “Condiciones de Devolución”). Así mismo, el Usuario deberá presentar el comprobante de compra correspondiente .
La devolución será realizada únicamente por el valor del o los productos, los gastos de envío no son reembolsables.
El Usuario deber presentar el producto o mercancía conforme a las Condiciones de Devolución establecidas. Así mismo, el Usuario deberá presentar en la Tienda el comprobante de compra de su compra.
El Usuario podrá escoger la opción de cambio por:
(i) el mismo artículo, en la medida que nuestro inventario lo permita;
(ii) un artículo diferente del mismo valor; y
(iii) un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestra tienda en línea o de cualquiera de las Tiendas el cual tendrá una vigencia de 30 (treinta) días naturales contados a partir de su fecha de emisión para hacerse efectivo en las Tiendas.
No se realizan devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea.
En caso de que el producto o mercancía no reúna las Condiciones de Devolución y/o no presente el comprobante de compra, Cuadros Originales Monterrey tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto, según corresponda.
La devolución por recolección al domicilio del Usuario aplica solamente para pedidos del área metropolitana de Monterrey, Nuevo León y será de acuerdo con lo siguiente:
iii) El Equipo de Atención programará la recolección del paquete en el domicilio del Usuario junto con la mensajería encargada.
Para el caso de pedidos entregados fuera del área metropolitana de Monterrey, Nuevo León será de acuerdo a lo siguiente:
iii) El Usuario deberá empacar el producto o mercancía, con las etiquetas y en perfecto estado, como fue originalmente entregado por Cuadros Originales Monterrey . Así mismo, el Usuario deberá enviar el producto a la dirección que le sea proporcionada por Cuadros Originales Monterrey y asumir el costo de envío.
En el momento en que Cuadros Originales Monterrey reciba y verifique de forma física que el producto o mercancía reúne las Condiciones de Devolución, de ser procedente, aplicarán las siguientes condiciones:
El Usuario podrá escoger la opción de cambio por:
(i) el mismo artículo, en la medida que nuestro inventario lo permita;
(ii) un artículo diferente del mismo valor; y
(iii) un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestra tienda en línea o de cualquiera de las Tiendas el cual tendrá una vigencia de 30 (treinta) días naturales contados a partir de su fecha de emisión para hacerse efectivo en las Tiendas.
No se realizan devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea.
En caso de que el producto o mercancía no reúna las Condiciones de Devolución y/o no presente el Ticket, Cuadros Originales Monterrey tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto y/o cobrar los gastos de envío que se originen.
En caso de que el producto o mercancía solicitado por el Usuario a través del Sitio haya sido suministrado incorrectamente, ya sea por modelo o suministro incorrecto, el Usuario podrá solicitar a Cuadros Originales Monterrey el cambio del producto, sin costo alguno.
Los cambios se realizarán en las Tiendas o mediante recolección de paquetería a su domicilio en caso de ser en el área metropolitana de Monterrey, Nuevo León. Para el caso de recolección de paquetería al domicilio en el área metropolitana de Monterrey, Nuevo León, el Usuario seguirá el procedimiento establecido en el número 2 “Devolución en Domicilio” de la presente Política de Devoluciones. Para el caso de entregas fuera del área metropolitana de Monterrey, el Usuario deberá empacar el producto o mercancía, con las etiquetas y en perfecto estado, como fue originalmente entregado por Cuadros Originales Monterrey . Así mismo, el Usuario deberá enviar el producto a la dirección que le sea proporcionada por Cuadros Originales Monterrey y, previo acuerdo del método de envío y compañía de paquetería, Cuadros Originales Monterrey asumirá el costo de envío.
El producto o mercancía deberá reunir todas las Condiciones de Devolución y presentar el comprobante de compra correspondiente, de lo contrario Cuadros Originales Monterrey tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto y/o cobrar los gastos de envío que se originen.
En caso de que la mercancía adquirida presente daño físico considerable por manejo en el traslado, usted contará con un plazo máximo de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto, para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida.
El Usuario podrá optar por la reposición del producto o por un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestra tienda en línea o de cualquiera de las Tiendas el cual tendrá una vigencia de 30 (treinta) días naturales contados a partir de su fecha de emisión para hacerse efectivo en las Tiendas.
Los cambios se realizarán en las Tiendas o mediante recolección de paquetería a su domicilio en caso de ser en el área metropolitana de Monterrey, Nuevo León. Para el caso de recolección de paquetería al domicilio en el área metropolitana de Monterrey, Nuevo León, el Usuario seguirá el procedimiento establecido en el número 2 “Devolución en Domicilio” de la presente Política de Devoluciones. Para el caso de entregas fuera del área metropolitana de Monterrey, el Usuario deberá empacar el producto o mercancía, con las etiquetas y en perfecto estado, como fue originalmente entregado por Cuadros Originales Monterrey . Así mismo, el Usuario deberá enviar el producto a la dirección que le sea proporcionada por Cuadros Originales Monterrey y, previo acuerdo del método de envío y compañía de paquetería, Cuadros Originales Monterrey asumirá el costo de envío.
El producto o mercancía deberá reunir todas las Condiciones de Devolución y presentar el comprobante de compra correspondiente, de lo contrario Cuadros Originales Monterrey tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto y/o cobrar los gastos de envío que se originen.
El Usuario podrá escoger la opción de cambio (sujeto a las políticas de devolución antes mencionada por:
(i) el mismo artículo, en la medida que nuestro inventario lo permita;
(ii) un artículo diferente del mismo valor; y
(iii) un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestra tienda en línea o de cualquiera de las Tiendas el cual tendrá una vigencia de 30 (treinta) días naturales contados a partir de su fecha de emisión para hacerse efectivo en las Tiendas.
No se realizan devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea.
En caso de que el producto o mercancía no reúna las Condiciones de Devolución y/o no presente el comprobante de compra, Cuadros Originales Monterrey tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto, según corresponda.
El Usuario tiene un plazo máximo de 7 (siete) días naturales a partir de la compra para solicitar el reembolso.
Proceso de retorno de productos a cliente:
Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén.
Paquetes perdidos o robados.
Cuadros Originales Monterrey no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.
Paquetes demorados
Cuadros Originales Monterrey no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso, así como de la ubicación del paquete.
Garantías y responsabilidad
Los tiempos tanto de la preparación de tu compra como de la entrega por parte de la mensajería, son estimados, y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos a la empresa.
Cuadros Originales Monterrey no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.
Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a hola@cuadrosoriginalesmty.com, donde deberás incluir tu número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.
Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de Cuadros Originales Monterrey vía correo: hola@cuadrosoriginalesmty.com, de lo contrario Cuadros Originales Monterrey no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.
Políticas de Seguridad - Validación de Identidad
El equipo de verificaciones de Cuadros Originales Monterrey puede ponerse en contacto contigo vía correo electrónico para hacer una verificación de identidad, en los siguientes casos:
En compras mayores de $1,500.00 pesos pagando con tarjeta de Crédito/Debito o PAYPAL
El nombre del destinatario no coincida con el nombre del titular de la tarjeta de Débito/Crédito.
Cuando falte algún dato de tu tarjeta de crédito o débito tal como fecha de vencimiento, código CCV...
Cuando nuestro sistema detecte algún movimiento inusual o fraudulento en la orden.
Esta solicitud la realizamos con el fin de cuidar tu integridad y constatar que eres el titular de la tarjeta o tienes autorización para hacer uso de ella, y prevenir casos de fraudes o compras ilegales.
En caso de que recibas un correo de validación de identidad es necesario que por favor nos envíes una foto de la identificación oficial (INE, Licencia de Conducir o Pasaporte) del titular de la tarjeta frente y vuelta, para continuar con el proceso de preparación y envío de productos.
Cuadros Originales Monterrey se reserva el derecho de cancelar la orden en 72 horas hábiles si el cliente no cumple con la validación de identidad o si la identificación no es legible. En tal caso, deberás de solicitar un reembolso de la cantidad cobrada directamente con tu banco.
Agradecemos tu colaboración y respetamos totalmente tu derecho de privacidad; la información que nos brindas es usada para el procesamiento de tus pedidos; ten por seguro que, bajo ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con terceros.
Para mayor información, por favor consulta nuestro Aviso de Privacidad.
Cuadros Originales Monterrey se reserva el derecho de modificar o actualizar las Políticas de Envíos y Seguridad sin previo aviso.
